Produits :
· Je ne sais pas comment choisir le vin qui irait pour notre repas, comment trouver des conseils ?
Sur la page d’accueil : https://www.sommelleriedefrance.com/ , vous trouverez un encart d’aide « Trouvez votre vin ». Vous pouvez renseigner les mets de votre repas, ainsi que le budget par bouteille, il vous affichera une sélection intelligente.
Si vous avez un évènement exceptionnel (mariage, communion, baptême, autre..), vous pouvez également nous demander conseils par email : communication@sommelleriedefrance.fr en nous indiquant le nombre de convives, le menu et le budget.
Commande :
· Comment puis-je suivre ma commande jusqu’à sa livraison ?
Vous recevez un email dès que votre commande passe à l’étape suivante. (« En cours de préparation » puis « Expédié » avec le numéro de suivi de livraison)
· Est-il possible de joindre une carte ou un message lors de l’envoi d’un colis (pour un anniversaire par exemple) ?
Vous pouvez ajouter un message lors du passage de votre commande, un encart de texte est disponible pour nous laisser un message. Nous l’ajouterons à votre colis.
Livraison
· Puis-je être livré à mon domicile ?
Oui. Vous pouvez choisir l’option de livraison qui vous convient : Livraison à domicile ou en point relais.
· Puis-je être livré le week-end ?
Oui. En passant votre commande le vendredi avant 11h, vous pouvez être livré le samedi en choisissant le transporteur Chronopost 13h.
· Je souhaite être livré rapidement pour un anniversaire, y a-t-il la possibilité d’un tarif Express ?
Avec la livraison Chronopost, vous pouvez être livré en 24h, si la commande est passée avant 11h (du lundi au vendredi)
· Que se passe-t-il si le destinataire de la commande est absent lors de la livraison ?
Si le colis passe dans votre boîte aux lettres, il y sera déposé, sinon vous recevrez un mot de passage en indiquant une relivraison ou le point relais où vous pouvez récupérer votre colis.
· Est-il possible d’affecter plusieurs destinataires pour une livraison ?
Vous pouvez affecter plusieurs noms, mais une seule adresse de livraison par commande.
· Je souhaite me faire livrer en dehors de la France, est-ce possible ?
Nous livrons les pays : France métropolitaine, Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal.
Facture
· Comment puis-je obtenir une facture suite à ma commande ?
Vous recevrez la facture dans un second email après confirmation de votre commande.
· Puis-je avoir une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison ?
Oui. En passant votre commande, vous sélectionnez l’adresse de livraison puis l’adresse de facturation que vous souhaitez. La facture sera générée avec l’adresse de facturation uniquement.
Réception colis
· Mon colis est arrivé en mauvais état (produit abimé, bouteille cassée…), que faire ?
Il faut refuser le colis à la livraison immédiatement. Il nous sera retourné et nous pourrons vous renvoyer un nouveau colis.
Si vous avez déjà accepté le colis et remarqué l’état du produit/colis qu’après ouverture, vous pouvez prendre des photos et les envoyer à communication@sommelleriedefrance.fr afin de faire une réclamation. Elle sera traitée dans les plus brefs délais.
Cartes Cadeaux :
· Les cartes cadeaux sont-elles utilisables sur le site ? OUI
· Les cartes cadeaux sont-elles utilisables en magasin ? OUI
· Combien de temps la carte cadeau est valable ? 12 mois
· Peut-on l'utiliser en plusieurs fois ? OUI
Abonnement box de vins :
· Quelle est la deadline dans le mois pour souscrire aux offres box afin de l’obtenir le mois suivant l’achat ?
Il faut passer la commande avant le 26 du mois, pour recevoir la première box dès le mois suivant.